FAQ – Domande frequenti

Ordini e conferma dell'età

Devo avere 18 anni per ordinare? Sì. Il diritto svizzero (Legge sui prodotti del tabacco) vieta la vendita di prodotti a base di tabacco, nicotina e da svapo ai minorenni. Vendiamo esclusivamente ad adulti.

Come funziona la conferma dell'età? Entrando nello shop conferma di avere almeno 18 anni e, con l'ordine, conferma nuovamente la Sua maggiore età. In caso di dubbi fondati ci riserviamo di richiedere una prova dell'età e di annullare l'ordine (vedi CGV, punto 4).

Posso ordinare come ospite? Sì, è possibile ordinare come ospite – non è necessario alcun account.

Spedizione

Dove consegnate? Solo in Svizzera e nel Liechtenstein, dal nostro magazzino svizzero.

Quanto dura la consegna? Di norma 1–3 giorni lavorativi con la Posta Svizzera, ogni spedizione con tracciamento. Riceverà un'e-mail di conferma non appena il Suo ordine sarà stato spedito.

Quanto costa la spedizione? Spedizione forfettaria CHF 7.00 per ordine. Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 145. Tutti i dettagli: Costi di spedizione.

Devo essere a casa per la consegna? No. La Posta consegna il Suo pacco come qualsiasi altra spedizione. Se non è in casa, riceve un avviso di ritiro oppure il pacco viene gestito secondo le Sue preferenze di recapito presso la Posta.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate? TWINT, PostFinance Pay, PostFinance Card (carta di credito/debito), PostFinance E-Finance e pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Con il pagamento anticipato, l'ordine viene spedito non appena riceviamo il pagamento. Tutti i dettagli: Metodi di pagamento.

Il pagamento è sicuro? Sì – tutti i pagamenti online sono crittografati (TLS) ed elaborati tramite TWINT o PostFinance. Non memorizziamo mai i Suoi dati di pagamento.

Resi e problemi

Posso restituire i prodotti? Prodotti non aperti nella confezione originale sigillata entro 14 giorni – ad eccezione di tabacco, e-liquid, vape e CBD una volta rotto il sigillo (motivi igienici e legali). Vedi Diritto di reso e CGV, punto 8.

Il mio ordine è arrivato danneggiato – cosa faccio? Ci contatti all'indirizzo info@tabaknova.ch entro 5 giorni, indicando il numero d'ordine e allegando delle foto. Risolveremo rapidamente il problema.

Quando riceverò il rimborso? Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con il metodo di pagamento originale.

Prodotti

I vostri prodotti CBD sono legali? Sì – tutti i prodotti CBD contengono meno dell'1% di THC e sono conformi al diritto svizzero. Vedi Informazioni sui prodotti e note legali.

I prodotti sono originali/autentici? Sì – ci riforniamo esclusivamente da fornitori ufficiali e affidabili.

Vendete liquidi senza nicotina? Sì – proponiamo anche e-liquid senza nicotina.

Contatto

Come posso raggiungervi? Via e-mail all'indirizzo info@tabaknova.ch – orari di assistenza lun–ven, 9:00–17:00. Vedi Contatto.