Condizioni generali di vendita (CGV)
TabakNova.ch — gestito da New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Svizzera
Versione 2.1 — Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026 (sostituisce la v1.5 dell’8 maggio 2026)
1. Campo di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (“CGV”) si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite lo shop online tabaknova.ch (lo “Shop”), gestito da New Neptune GmbH (“noi”).
1.2 Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
1.3 Effettuando un ordine, Lei accetta le presenti CGV nella versione in vigore al momento dell’ordine. Condizioni divergenti del cliente non sono riconosciute.
2. Limite di età (18+)
2.1 La vendita di prodotti del tabacco, prodotti contenenti nicotina, sigarette elettroniche e articoli correlati a persone di età inferiore ai 18 anni è vietata dalla Legge federale sui prodotti del tabacco (LPTab).
2.2 Tutti i prodotti di questo Shop sono venduti esclusivamente a persone maggiorenni (18+). Effettuando un ordine, Lei conferma di avere almeno 18 anni.
2.3 Lei conferma la propria età all’ingresso nello Shop (age gate) e al momento dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini per i quali l’età non può essere verificata e di richiedere in qualsiasi momento un documento d’identità. La consegna può richiedere un controllo dell’età e la firma di una persona maggiorenne al corriere.
3. Prodotti e offerte
3.1 Le presentazioni dei prodotti nello Shop non costituiscono un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine.
3.2 Le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo e possono differire dal prodotto consegnato. Sono riservate le modifiche tecniche apportate dai produttori.
3.3 Tutti i prodotti sono destinati all’uso privato in quantità usuali per un’economia domestica. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità ordinabili.
4. Conclusione del contratto
4.1 Completando la procedura di acquisto, Lei presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti nel Suo carrello.
4.2 L’e-mail di conferma dell’ordine attesta unicamente la ricezione dell’ordine. Il contratto si conclude nel momento in cui spediamo la merce o confermiamo espressamente l’ordine.
4.3 Possiamo rifiutare ordini senza indicarne i motivi, in particolare in caso di mancata verifica dell’età, indisponibilità della merce o fondato sospetto di rivendita o abuso.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l’IVA svizzera e, se applicabile, l’imposta sul tabacco.
5.2 Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del pagamento (vedi punto 7).
5.3 Errori di prezzo evidenti possono essere corretti; in tal caso Lei può annullare l’ordine gratuitamente.
6. Pagamento
6.1 Metodi di pagamento accettati: TWINT e pagamento anticipato tramite bonifico bancario. L’elaborazione dei pagamenti è gestita da PostFinance SA, Svizzera.
6.2 Il prezzo d’acquisto è esigibile alla conclusione del contratto. In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, la merce viene spedita dopo la ricezione dell’intero importo. Se il pagamento non perviene entro 10 giorni, possiamo annullare l’ordine.
6.3 Ci riserviamo il diritto di escludere singoli metodi di pagamento per determinati ordini.
7. Spedizione e consegna
7.1 Spediamo dal nostro magazzino svizzero esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.
7.2 Le spese di spedizione sono indicate al momento del pagamento e dipendono da dimensioni e peso: merce di piccole dimensioni (fino a 500 g, spessore max. 5 cm) CHF 5.90; pacchi fino a 2 kg CHF 9.00; fino a 10 kg CHF 12.00; fino a 30 kg CHF 21.00. La spedizione è gratuita per ordini superiori a CHF 65.
7.3 La consegna avviene tramite la Posta Svizzera e richiede di norma 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Riceverà un’e-mail di conferma non appena il Suo ordine sarà stato spedito. I tempi di consegna indicati sono indicativi e non costituiscono termini vincolanti.
7.4 Ove richiesto, la consegna avviene con controllo dell’età alla consegna (18+, firma richiesta).
7.5 Se una consegna non può essere effettuata (indirizzo errato, mancato ritiro, controllo dell’età non superato), possiamo addebitare i costi che ne derivano.
7.6 Il rischio di perdita o danneggiamento passa a Lei al momento della consegna della merce.
8. Resi e rimborsi
8.1 Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di revoca legale. Eventuali diritti di reso sussistono unicamente secondo quanto indicato di seguito.
8.2 Accettiamo resi di prodotti non aperti nella loro confezione originale sigillata entro 14 giorni dalla ricezione, ad eccezione delle categorie di prodotti indicate al punto 8.3. La preghiamo di contattarci prima di rispedire la merce. Le spese di rispedizione sono a Suo carico.
8.3 Esclusi dal reso per motivi igienici, di sicurezza e legali: prodotti aperti o dissigillati di qualsiasi tipo; prodotti del tabacco, e-liquid, vape e prodotti CBD una volta rotto il sigillo o la confezione; prodotti con confezione danneggiata.
8.4 I rimborsi per i resi accettati vengono effettuati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
8.5 Merce difettosa: La preghiamo di segnalare immediatamente i danni da trasporto visibili e i difetti entro 5 giorni dalla loro scoperta. I diritti di garanzia legali (punto 9) restano impregiudicati.
9. Garanzia
9.1 I diritti di garanzia legali ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero (CO) si applicano per un periodo di due anni dalla consegna.
9.2 In caso di difetto, possiamo scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso. Ulteriori pretese — in particolare per danni causati da uso improprio, conservazione errata o normale usura (ad es. coil, batterie) — sono escluse nella misura consentita dalla legge.
10. Riserva di proprietà
La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale.
11. Responsabilità
11.1 Uso a proprio rischio: I prodotti a base di tabacco, nicotina, i vape, i prodotti per shisha e i prodotti CBD sono generi voluttuari destinati agli adulti e sono dannosi per la salute e provocano dipendenza. Con l’acquisto, Lei riconosce tali rischi. L’uso e il consumo di tutti i prodotti avvengono interamente a Suo rischio e sotto la Sua responsabilità.
11.2 Istruzioni del produttore: Prima di utilizzare qualsiasi prodotto, Lei è tenuto/a a leggere e seguire le istruzioni del produttore relative a uso, sicurezza e conservazione (in particolare per batterie, caricabatterie, e-liquid e dispositivi riscaldanti). Decliniamo ogni responsabilità per danni derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata, modifica dei prodotti o mancata osservanza delle istruzioni del produttore.
11.3 Limitazione della responsabilità: Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante da o in relazione a un ordine è limitata al valore dell’ordine stesso. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, danni consequenziali e mancato guadagno.
11.4 Responsabilità inderogabile: Le limitazioni di cui sopra non si applicano laddove la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge, in particolare per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché per le pretese derivanti dalla Legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP).
11.5 Consulti anche la nostra pagina Informazioni sui prodotti e note legali per le avvertenze sanitarie e le indicazioni di sicurezza.
12. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati e con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
13. Disposizioni finali
13.1 Qualora singole disposizioni delle presenti CGV risultassero nulle, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.
13.2 Possiamo modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Si applica la versione in vigore al momento dell’ordine.
13.3 Diritto applicabile: diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
13.4 Foro competente: Zurigo, Svizzera, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge a tutela dei consumatori.
Testo della casella di controllo al checkout: “Confermo di avere almeno 18 anni, accetto le Condizioni generali di vendita e ho preso atto della Dichiarazione sulla protezione dei dati.”
