FAQ — Domande frequenti

Ordini e verifica dell’età

Devo avere 18 anni per ordinare? Sì. Il diritto svizzero (Legge sui prodotti del tabacco) vieta la vendita di prodotti a base di tabacco, nicotina e da svapo ai minorenni. Verifichiamo la Sua età al checkout e, ove richiesto, alla consegna.

Come funziona la verifica dell’età? Lei conferma la propria età all’ingresso del sito e al momento dell’ordine. Ove richiesto, la Posta Svizzera controlla inoltre il documento d’identità alla consegna. Gli ordini per i quali la verifica non va a buon fine vengono annullati e rimborsati.

Posso ordinare come ospite? Sì, è possibile ordinare come ospite — non è necessario alcun account.

Spedizione

Dove consegnate? Solo in Svizzera e nel Liechtenstein, dal nostro magazzino svizzero.

Quanto dura la consegna? Di norma 3–5 giorni lavorativi con la Posta Svizzera. Riceverà un’e-mail di conferma non appena il Suo ordine sarà stato spedito.

Quanto costa la spedizione? Merce di piccole dimensioni (fino a 500 g) CHF 5.90; pacchi CHF 9–21 a seconda del peso (fino a 30 kg). Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 65.

Devo essere a casa per la consegna? Per le consegne soggette a limiti di età, una persona adulta (18+) deve firmare per il pacco e potrebbe dover esibire un documento d’identità.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate? TWINT e pagamento anticipato tramite bonifico bancario. Con il pagamento anticipato, l’ordine viene spedito non appena riceviamo il pagamento.

Il pagamento è sicuro? Sì — tutti i pagamenti sono crittografati (TLS) ed elaborati da PostFinance Svizzera. Non memorizziamo mai i Suoi dati di pagamento.

Resi e problemi

Posso restituire i prodotti? Prodotti non aperti nella confezione originale sigillata entro 14 giorni — ad eccezione di tabacco, e-liquid, vape e CBD una volta rotto il sigillo (motivi igienici e legali). Vedi Condizioni generali di vendita, punto 8.

Il mio ordine è arrivato danneggiato — cosa faccio? Ci contatti all’indirizzo info@tabaknova.ch entro 5 giorni, indicando il numero d’ordine e allegando delle foto. Risolveremo rapidamente il problema.

Quando riceverò il rimborso? Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con il metodo di pagamento originale.

Prodotti

I vostri prodotti CBD sono legali? Sì — tutti i prodotti CBD contengono meno dell’1% di THC e sono conformi al diritto svizzero. Vedi Informazioni sui prodotti e note legali.

I prodotti sono originali/autentici? Sì — ci riforniamo esclusivamente da fornitori ufficiali e affidabili.

Vendete liquidi senza nicotina? Sì — proponiamo anche e-liquid senza nicotina.

Contatto

Come posso raggiungervi? Via e-mail all’indirizzo info@tabaknova.ch — orari di assistenza lun–ven, 9:00–17:00. Vedi Contatto.

Versione 1.0 — 6 luglio 2026