FAQ — Häufige Fragen

Bestellung & Altersverifikation

Muss ich 18 sein, um zu bestellen? Ja. Das schweizerische Recht (Tabakproduktegesetz) verbietet den Verkauf von Tabak-, Nikotin- und Vape-Produkten an Minderjährige. Wir überprüfen Ihr Alter im Bestellvorgang und, wo erforderlich, bei der Zustellung.

Wie funktioniert die Altersverifikation? Sie bestätigen Ihr Alter beim Betreten der Website und bei der Bestellung. Wo erforderlich, kontrolliert die Schweizerische Post zusätzlich den Ausweis bei der Zustellung. Bestellungen, bei denen die Verifikation scheitert, werden storniert und zurückerstattet.

Kann ich als Gast bestellen? Ja, eine Gastbestellung ist möglich — kein Konto erforderlich.

Versand

Wohin liefern Sie? Ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein, aus unserem Schweizer Lager.

Wie lange dauert die Lieferung? In der Regel 3–5 Werktage mit der Schweizerischen Post. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Was kostet der Versand? Kleinwaren (bis 500 g) CHF 5.90; Pakete CHF 9–21 je nach Gewicht (bis 30 kg). Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 65.

Muss ich für die Zustellung zu Hause sein? Bei Lieferungen mit Altersbeschränkung muss eine erwachsene Person (18+) das Paket per Unterschrift entgegennehmen und gegebenenfalls einen Ausweis vorzeigen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? TWINT und Vorauszahlung per Banküberweisung. Bei Vorauszahlung wird Ihre Bestellung versendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Ist die Zahlung sicher? Ja — alle Zahlungen sind verschlüsselt (TLS) und werden von PostFinance Schweiz abgewickelt. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten zu keinem Zeitpunkt.

Rücksendungen & Probleme

Kann ich Produkte zurückgeben? Ungeöffnete Produkte in versiegelter Originalverpackung innert 14 Tagen — ausgenommen Tabak, E-Liquids, Vapes und CBD, sobald das Siegel geöffnet wurde (Hygiene- und rechtliche Gründe). Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Ziffer 8.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen — was nun? Kontaktieren Sie uns innert 5 Tagen unter info@tabaknova.ch mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir kümmern uns schnell darum.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Innert 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Produkte

Sind Ihre CBD-Produkte legal? Ja — alle CBD-Produkte enthalten weniger als 1% THC und entsprechen dem schweizerischen Recht. Siehe Produkt- & Rechtsinformationen.

Sind die Produkte original/echt? Ja — wir beziehen ausschliesslich von vertrauenswürdigen, offiziellen Lieferanten.

Verkaufen Sie nikotinfreie Liquids? Ja — wir führen auch nikotinfreie E-Liquids.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie? Per E-Mail an info@tabaknova.ch — Support-Zeiten Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Siehe Kontakt.

Version 1.0 — 6. Juli 2026