FAQ — Questions fréquentes

Commande et vérification de l’âge

Dois-je avoir 18 ans pour commander ? Oui. Le droit suisse (loi fédérale sur les produits du tabac, LPTab) interdit la vente de produits du tabac, de nicotine et de vapotage aux mineurs. Nous vérifions votre âge au passage de la commande et, si nécessaire, à la livraison.

Comment fonctionne la vérification de l’âge ? Vous confirmez votre âge à l’entrée du site et au moment de la commande. Si nécessaire, la Poste suisse contrôle en plus votre pièce d’identité à la livraison. Les commandes qui échouent à la vérification sont annulées et remboursées.

Puis-je commander en tant qu’invité ? Oui, la commande en tant qu’invité est possible — aucun compte requis.

Livraison

Où livrez-vous ? Uniquement en Suisse et au Liechtenstein, depuis notre entrepôt suisse.

Quel est le délai de livraison ? En général 3 à 5 jours ouvrables avec la Poste suisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande.

Combien coûte la livraison ? Petites marchandises (jusqu’à 500 g) CHF 5.90 ; colis de CHF 9 à 21 selon le poids (jusqu’à 30 kg). Livraison gratuite dès CHF 65 d’achat.

Dois-je être présent lors de la livraison ? Pour les livraisons soumises à une limite d’âge, une personne majeure (18+) doit signer la réception du colis et peut devoir présenter une pièce d’identité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? TWINT et paiement anticipé par virement bancaire. En cas de paiement anticipé, votre commande est expédiée dès réception du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui — tous les paiements sont chiffrés (TLS) et traités par PostFinance Suisse. Nous ne conservons jamais vos données de paiement.

Retours et problèmes

Puis-je retourner des produits ? Les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, dans les 14 jours — à l’exception des produits du tabac, e-liquides, vapoteuses et produits CBD dès que le sceau est rompu (raisons d’hygiène et de droit). Voir les Conditions générales de vente, chiffre 8.

Ma commande est arrivée endommagée — que faire ? Contactez-nous à l’adresse info@tabaknova.ch dans les 5 jours, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous réglerons cela rapidement.

Quand serai-je remboursé ? Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via votre moyen de paiement d’origine.

Produits

Vos produits CBD sont-ils légaux ? Oui — tous les produits CBD contiennent moins de 1 % de THC et sont conformes au droit suisse. Voir Informations produits et mentions légales.

Les produits sont-ils originaux/authentiques ? Oui — nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs officiels et de confiance.

Vendez-vous des liquides sans nicotine ? Oui — nous proposons également des e-liquides sans nicotine.

Contact

Comment vous joindre ? Par e-mail à info@tabaknova.ch — horaires du support : lu–ve, 9h00–17h00. Voir Contact.

Version 1.0 — 6 juillet 2026