FAQ – Questions fréquentes

Commande et confirmation de l'âge

Dois-je avoir 18 ans pour commander ? Oui. Le droit suisse (loi fédérale sur les produits du tabac, LPTab) interdit la vente de produits du tabac, de nicotine et de vapotage aux mineurs. Nous vendons exclusivement à des adultes.

Comment fonctionne la confirmation de l'âge ? En entrant dans la boutique, vous confirmez avoir au moins 18 ans, et en passant commande, vous confirmez à nouveau votre majorité. En cas de doute fondé, nous nous réservons le droit d'exiger un justificatif d'âge et d'annuler la commande (voir CGV, chiffre 4).

Puis-je commander en tant qu'invité ? Oui, la commande en tant qu'invité est possible – aucun compte requis.

Livraison

Où livrez-vous ? Uniquement en Suisse et au Liechtenstein, depuis notre entrepôt suisse.

Quel est le délai de livraison ? En général 1 à 3 jours ouvrables avec La Poste Suisse, chaque envoi avec suivi. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Combien coûte la livraison ? Livraison forfaitaire CHF 7.00 par commande. Livraison gratuite dès CHF 145 d'achat. Tous les détails : Frais de livraison.

Dois-je être présent lors de la livraison ? Non. La Poste livre votre colis comme tout autre envoi. Si vous êtes absent, vous recevez un avis de retrait ou le colis est traité selon vos préférences de distribution auprès de La Poste.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? TWINT, PostFinance Pay, PostFinance Card (carte de crédit/débit), PostFinance E-Finance et paiement anticipé par virement bancaire. En cas de paiement anticipé, votre commande est expédiée dès réception du paiement. Tous les détails : Moyens de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui – tous les paiements en ligne sont chiffrés (TLS) et traités via TWINT ou PostFinance. Nous ne conservons jamais vos données de paiement.

Retours et problèmes

Puis-je retourner des produits ? Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, dans les 14 jours – à l'exception des produits du tabac, e-liquides, vapoteuses et produits CBD dès que le sceau est rompu (raisons d'hygiène et de droit). Voir Droit de retour et CGV, chiffre 8.

Ma commande est arrivée endommagée – que faire ? Contactez-nous à l'adresse info@tabaknova.ch dans les 5 jours, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous réglerons cela rapidement.

Quand serai-je remboursé ? Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via votre moyen de paiement d'origine.

Produits

Vos produits CBD sont-ils légaux ? Oui – tous les produits CBD contiennent moins de 1 % de THC et sont conformes au droit suisse. Voir Informations produits et mentions légales.

Les produits sont-ils originaux/authentiques ? Oui – nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fournisseurs officiels et de confiance.

Vendez-vous des liquides sans nicotine ? Oui – nous proposons également des e-liquides sans nicotine.

Contact

Comment vous joindre ? Par e-mail à info@tabaknova.ch – horaires du support : lu–ve, 9h00–17h00. Voir Contact.