FAQ – Häufige Fragen

Bestellung & Altersbestätigung

Muss ich 18 sein, um zu bestellen? Ja. Das schweizerische Recht (Tabakproduktegesetz) verbietet den Verkauf von Tabak-, Nikotin- und Vape-Produkten an Minderjährige. Wir verkaufen ausschliesslich an Erwachsene.

Wie funktioniert die Altersbestätigung? Beim Betreten des Shops bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, und mit deiner Bestellung bestätigst du deine Volljährigkeit erneut. Bei begründeten Zweifeln behalten wir uns vor, einen Altersnachweis zu verlangen und die Bestellung zu stornieren (siehe AGB, Ziffer 4).

Kann ich als Gast bestellen? Ja, eine Gastbestellung ist möglich – kein Konto erforderlich.

Versand

Wohin liefert ihr? Ausschliesslich in die Schweiz und nach Liechtenstein, aus unserem Schweizer Lager.

Wie lange dauert die Lieferung? In der Regel 1–3 Werktage mit der Schweizerischen Post, jede Sendung mit Sendungsverfolgung. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Was kostet der Versand? Versand pauschal CHF 7.00 pro Bestellung. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 145. Alle Details: Versandkosten.

Muss ich für die Zustellung zu Hause sein? Nein. Die Post stellt dein Paket wie jede andere Sendung zu. Bist du nicht zu Hause, hinterlässt sie eine Abholeinladung oder legt das Paket gemäss deinen Zustellpräferenzen bei der Post ab.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? TWINT, PostFinance Pay, PostFinance Card (Kredit-/Debitkarte), PostFinance E-Finance und Vorkasse per Banküberweisung. Bei Vorkasse wird deine Bestellung versendet, sobald wir deine Zahlung erhalten haben. Alle Details: Zahlungsmethoden.

Ist die Zahlung sicher? Ja – alle Online-Zahlungen sind TLS-verschlüsselt und werden über TWINT bzw. PostFinance abgewickelt. Wir speichern deine Zahlungsdaten zu keinem Zeitpunkt.

Rücksendungen & Probleme

Kann ich Produkte zurückgeben? Ungeöffnete Produkte in versiegelter Originalverpackung innert 14 Tagen – ausgenommen Tabak, E-Liquids, Vapes und CBD, sobald das Siegel geöffnet wurde (Hygiene- und rechtliche Gründe). Siehe Rückgaberecht und AGB, Ziffer 8.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun? Kontaktiere uns innert 5 Tagen unter info@tabaknova.ch mit deiner Bestellnummer und Fotos. Wir kümmern uns schnell darum.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Innert 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung, über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Produkte

Sind eure CBD-Produkte legal? Ja – alle CBD-Produkte enthalten weniger als 1 % THC und entsprechen dem schweizerischen Recht. Siehe Produkt- & Rechtsinformationen.

Sind die Produkte original/echt? Ja – wir beziehen ausschliesslich von vertrauenswürdigen, offiziellen Lieferanten.

Verkauft ihr nikotinfreie Liquids? Ja – wir führen auch nikotinfreie E-Liquids.

Kontakt

Wie erreiche ich euch? Per E-Mail an info@tabaknova.ch – Support-Zeiten Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Siehe Kontakt.